Impacto en el bienestar
No todas las personas reaccionan de la misma manera ante situaciones de conflicto. Su comportamiento de “respuesta personal” es lo que se denomina estilo en el manejo de conflictos.
“Los estilos de manejo de conflictos se mueven en relación con dos dimensiones, que son el interés por las metas propias y el interés por las personas”, indicó la experta en recursos humanos Doris Rivas.
De la combinación de estas dos dimensiones se identifican algunos estilos de manejo de conflictos como forzar, ceder y comprometer.
- Forzar.
El comportamiento se centra en luchar por defender los intereses o metas propias, con independencia de la afectación de las relaciones entre ambas. Se recomienda utilizarla cuando es necesario una decisión rápida.
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Ceder.
Se aplica para las personas que valoran más las relaciones que “presionar” para obtener los resultados propios. Úsela cuando usted comprende que cometió un error.
- Comprometer.
Se trata de encontrar una solución en la que cada parte ceda algo, lo más habitual es dividir las diferencias.
