Incremente su eficacia vía teléfono desarrollando su capacidad de escucha activa y expresión verbal a través del taller en call center que impartirá el Centro de Crecimiento de Recursos Humanos (Crecerh). El objetivo del taller es que el participante planifique y organice la ejecución de sus procesos y protocolos de servicio para la satisfacción del cliente.
Ejes temáticos:
Sesión 1. Importancia de la actitud de servicio por teléfono.
-Empatía: entendiendo al cliente por teléfono.
-Amabilidad y cortesía en las llamadas telefónicas.
-Saber escuchar y comprender las necesidades del cliente por teléfono.
-Atención y resolución de llamadas telefónicas.
Sesión 2. Técnicas de atención telefónica.
-Evaluación de características personales para la atención telefónica.
-¿Qué espera un cliente cuando llama?
-Importancia del tono de voz y del saludo para crear confianza en el cliente.
-La velocidad de respuesta.
-Imagen correcta ante un cliente por teléfono.
-Protocolos de llamadas entrantes y salientes.
Información
Este taller será impartido el sábado 22 de marzo, de 8:00 AM a 5:00 PM. La inversión es de L 2,500.00. Pida información al teléfono: 2232-5671 o escriba al correo electrónico: info@crecerh.com.
