En las últimas semanas del mes de enero del año en curso, hemos tratado de manera constante y reiterada buscar una solución para un ciudadano hondureño cuya situación administrativa sigue sin resolverse debido a un error en su Documento Nacional de Identificación. A pesar de haber acudido en cinco ocasiones al Consulado General de Miami, no hemos recibido una respuesta positiva ni una solución concreta a este problema. En un esfuerzo por obtener atención, decidimos escribir al número de WhatsApp del vicecanciller Gerardo Torres, esperando que por esta vía nos ofreciera una respuesta más directa y útil, pero lamentablemente no obtuvimos la ayuda esperada. Lo que hemos encontrado en todo este proceso es una falta total de empatía por parte de los funcionarios. En lugar de recibir el apoyo y la orientación necesarios para resolver este inconveniente, hemos sido objeto de indiferencia, con un trato que no solo ha sido impersonal, sino también despectivo. Esta actitud ha reflejado una carencia alarmante de humanidad, especialmente en un consulado que debería representar la seguridad y los derechos de los ciudadanos hondureños en el extranjero. Este caso pone en evidencia una situación recurrente: el maltrato y la deshumanización que enfrentan los migrantes en instituciones que, por su naturaleza, deberían ser espacios de ayuda y orientación. Nos preguntamos: ¿cómo es posible que un consulado, que debería ser un punto de apoyo, ignore de manera sistemática las solicitudes de sus propios ciudadanos? ¿Por qué, después de tantas visitas y comunicaciones, no hemos recibido ni una respuesta clara ni una solución satisfactoria?
El proceso migratorio ya de por sí es un reto lleno de incertidumbre y dificultades, y cuando las personas acuden a estas instituciones, lo hacen con la esperanza de encontrar un lugar donde puedan ser escuchados y atendidos con respeto y eficiencia.
